À propos de l'autre GDPR : 5 étapes vers une transformation digitale réussie

La dernière décennie a vu l'essor du cloud, du Big Data, de l'IA, de la blockchain, du serverless et de la réalité augmentée. Ces paradigmes surviennent tous en même temps et se renforcent mutuellement. La transition digitale touchera toutes les organisations, quelle que soit leur taille.

Qu'est-ce que la transformation digitale (DX) ?

La DX, c'est l'usage de tout ce qui est numérique dans votre activité, vos processus et vos relations. Les technologies IT au cœur de l'économie, non plus comme un simple outil, mais comme un moteur de changement. C'est la quintessence moderne de ce que l'informatique peut offrir aux personnes et aux organisations.

La DX sera une transformation significative au minimum, révolutionnaire au mieux. Davantage d'agilité est attendue ; les systèmes deviendront plus orientés utilisateur, en temps réel. C'est le règne du xAAS - everything as a service - et de la gig economy. Une révolution a commencé.

Première étape : les objectifs

La première question : quels sont vos objectifs ? IDC relevait trois grands objectifs visés par les entreprises :

Améliorer l'expérience client
Améliorer la compétitivité
Créer de nouveaux modèles

Le POURQUOI avant tout

Dans les projets DX, le POURQUOI est la question la plus importante à poser à vos clients et à votre organisation. Il fixe un cap, aide à franchir les obstacles et renforce l'équipe. À éviter à tout prix : recycler vos anciens plans IT - ils ne fonctionneront pas.

Deuxième étape : les réalisations attendues

Améliorez vos processus : la DX est transversale ; clients et fournisseurs y participeront.
Faites évoluer votre organisation : plus rapide, plus collaborative, mieux informée.
Construisez de meilleures relations clients : services personnalisés, paiements facilités, moins de réclamations.

Les réalisations peuvent prendre bien des formes ; vous trouverez les vôtres. Prochaine étape : le DESIGN.